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Le traitement de vos commandes, la manufacture et la livraison (gratuite) demande à nos équipes un délais de 9 à 14 jours ouvrables. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous recevez votre commande le plus rapidement possible sans pour autant compromettre la qualité et la fraîcheur des roses.

Un numéro de suivi est automatiquement remis lors de l'expédition de votre colis. Rendez-vous sur notre page "suivi de colis" avec ce numéro.

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n'y a aucune quantité minimum d'achat et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM). Pour satisfaire la globalité des commandes, nous livrons depuis plusieurs entrepôts dans le monde entier.

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Aucune inquiétude, votre colis arrivera sous peu.

Avec notre livraison sécurisée, Fleur Éternelle se charge des démarches à votre place. Nous assumons l'entière responsabilité d'un colis perdu ou cassé, en renvoyant une nouvelle commande à nos frais.

Il est possible de modifier votre commande lorsqu'elle est en cours de traitement. Dès lors que vous avez reçu un numéro de suivi et une confirmation d'expédition, la commande est alors remis à notre prestataire de livraison et nous n'avons plus le pouvoir de la modifier.

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande. Si cette dernière est en revanche déjà en cours de préparation, les frais d'annulation s'élèveront à 40% du prix d'achat.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse : contact@fleur-eternelle.com - Notre équipe s'occupera au mieux de votre requête.

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@fleur-eternelle.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons : Cartes de crédit Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne : G2A Pay* 

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Fleur Éternelle expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.